Každá společnost, bez ohledu na velikost, by si měla vytvořit obchodní cíle, aby udržela podnik v pohybu. Nejúčinnější cíle jsou SMART – konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické a včasné. Mezi výhody používání filozofie SMART při stanovování cílů patří zlepšení zaměření a srozumitelnosti, poskytnutí společného rámce pro spolupráci a diskusi a vytvoření předpojatosti k akci.
Definování SMART cíle
SMART cíle a záměry mohou být přijaty jako tým nebo použity jednotlivými zaměstnanci, manažery nebo podnikateli. Massachusetts Institute of Technology doporučuje při vytváření SMART cílů položit si následující otázky:
- S:Co je na cíli specifické?
- M: Je cíl měřitelný? Jak se zjistí, že cíle bylo dosaženo?
- A: Je cíl dosažitelný?
- R: Je cíl realistický vzhledem k očekáváním výkonu nebo profesnímu rozvoji?
- T: Je cíl časově omezený? Kdy bude tento cíl splněn?
Některé organizace nahrazují v akronymu jiná slova; například „realistický“může být nahrazen výrazem „relevantní“, aby se zdůraznila skutečnost, že cíl by měl souviset s celkovým cílem společnosti.
Příklady CHYTRÝCH cílů
Každá firma nebo jednotlivec může při stanovování cílů uplatnit disciplínu SMART. Podrobnosti se budou lišit, ale otázky jsou relevantní pro každou situaci.
Prodej
Ne: Zvýšit prodej o 50 procent
Namísto toho: Ke splnění prodejního cíle rezervace 1 000 $ v ročních objednávkách budou najati dva další prodejci, aby zvýšili prodej červených widgetů o 10 procent v prvním čtvrtletí, 15 procent ve druhém čtvrtletí, pět procent ve třetím čtvrtletí a 20 procent ve čtvrtém čtvrtletí.
Proč: Cíl je velmi konkrétní (červené widgety), měřitelný a dosažitelný. Projekt má realistické zdroje a cíle byly v průběhu roku promyšleně uspořádány tak, aby vyhovovaly obchodním podmínkám. Cíl odkazuje zpět na cíl vyšší úrovně. Dále je časově omezena (bude dokončena do jednoho roku se čtvrtletními cíli).
Výroba
Ne: Zlepšit kvalitu produktu o 25 procent
Namísto toho: Ke splnění ročního cíle společnosti snížit závady na méně než dvě procenta dodaného produktu, nový testovací a kontrolní postup sníží přepravu prasklých čerpadel o 20 procenta za čtvrtletí, přičemž údaje jsou sledovány každý týden, aby bylo zajištěno dodržování.
Proč: Cíl je konkrétní (zaměřený na pumpy), měřitelný (se čtvrtletními nárůsty zlepšení a týdenním sledováním, abychom zůstali odpovědní za cíl), dosažitelný (prostřednictvím nových postupů), realistické (stále lepší výkon), včasné a relevantní pro cíl větší společnosti.
Lékařská praxe
Ne:Snížit absence zaměstnanců o 50 procent
Namísto toho: Pro splnění praktického cíle snížení absencí zaměstnanců o 50 procent zavede vedení nový program ochrany zdraví a bezpečnosti zaměstnanců včetně měsíčních školicích modulů, nové moderní hygienické vybavení a zlepšené postupy příjmu pacientů s výsledky sledovanými čtvrtletně.
Proč: Cíl je konkrétní a dosažitelný (zaměřený na poskytnutí správných nástrojů zaměstnancům k dosažení cíle), měřitelný, realistický a založený na čase.
Účetnictví
Ne: Zlepšete platební lhůty zákazníků o 25 procent
Namísto toho: Eliminovat chyby ve fakturaci zákazníkům, které jsou klíčovým faktorem dlouhých platebních lhůt, pomocí nového účetního systému a školení úředníků, které budou implementovány během tříměsíčního období; výsledky sledujte měsíčně, abyste zůstali na cestě k cíli.
Proč: Cíl je specifický pro identifikovanou problémovou oblast, je měřitelný, dosažitelný vzhledem ke zdrojům, relevantní a časově omezený.
Restaurace
Ne: Snížit náklady na jídlo o 20 procent
Namísto toho: Aby společnost splnila cíl snížení nákladů na potraviny o 20 procent, zaměří se dohled vedení na snížení plýtvání potravinami, včetně znehodnocení a šrotu, o deset procent měsíčně po dobu šesti měsíců, poté šest procent po dobu šesti měsíců, sledováno každé dva týdny.
Proč: Cíl je konkrétní (zaměření na plýtvání jako snížení nákladů), měřitelný pravidelným sledováním, realistický s cíli postupného zlepšování, které se časem snižují, časově omezený, a relevantní pro cíl vyšší úrovně.
Správná úroveň detailů
Cíle by ze své podstaty měly být strategickými prohlášeními na vysoké úrovni. Podrobnosti o tom, jak dosáhnout cíle, patří do taktického plánu. Manažer restaurace, který se zaměřuje na plýtvání potravinami (cíl SMART), tedy ví, že zkažené produkty, a zejména špenát, jsou primárním faktorem nákladů na odpad. Vidí, že musí najít nový zdroj špenátu nebo změnit proces nákupu. Tento detail však nemusí být součástí cíle.
Další způsoby použití SMART cílů
SMART cíle nejsou jen pro podnikání. Studenti, trenéři, umělci, páry a rodiny mohou tuto metodu použít téměř v jakémkoli aspektu života. Například:
- Studentka si může přát získat rovnou A ve všech svých třídách. Když aplikuje SMART otázky na situaci, uvědomí si, že cíl není realistický, protože absolvuje náročný kurz, má práci na částečný úvazek a hraje v konkurenčním fotbalovém týmu.
- Pár, který se rozhodne dostat se do formy, může tento přístup využít ke zmapování plánu. Mohou si vyvinout SMART cíle, aby zefektivnili své zaměření na hubnutí prostřednictvím veganské stravy během tříměsíčního období.
Proč fungují SMART cíle
Obchodní konzultant George Doran vyvinul koncept SMART cíle v roce 1981. Prosazoval, aby manažeři používali filozofii k „rámci prohlášení o výsledcích, kterých má být dosaženo“. Když jsou cíle a očekávané výsledky definovány a sděleny, lidé jsou motivováni k tomu, aby přestali odkládat a pracovali na dosažení cíle. Praktická pozornost na konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické a včasné cíle poskytuje disciplínu, která pomáhá lidem a týmům zlepšit jejich šance na úspěch.
