Stížnosti proti Bank of America (BOA) a problémy související s pojištěním byly natolik závažné, že v roce 2016 vyústily v urovnání případu souvisejícího s pojistnými událostmi ve výši 3 milionů USD. Na fórech pro stížnosti spotřebitelů byly zmíněny četné obavy související s pojištěním, které se týkají finančního giganta.
Zpožděné uvolnění prostředků na pojistné události
V několika situacích, poté, co spotřebitel podal pojistnou událost a pojišťovna urychleně schválila peníze, zadržela Bank of America kontrolu škod po nepřiměřeně dlouhou dobu. Následující příklady ze skutečného života z Rady pro stížnosti představují běžný vzorec (na veřejných fórech existují desítky dalších stížností podobných tomuto):
- Září 2016: Majiteli domu prasklo potrubí, které zničilo jeho strop a kuchyň. Jejich pojišťovna vydala šek na téměř 5 000 dolarů, ale Bank of America šek držela a neuvolnila ho včas. Toto je druh problému, který byl řešen ve výše uvedené skupinové žalobě za 3 miliony dolarů.
- Červen 2016: Zákaznice Bank of America, která měla na svém domě poškození krupobitím, viděla online četné stížnosti na to, jak banka drží šeky pohledávek po nepřiměřeně dlouhou dobu. Aby předešla stejnému problému, zašla na pobočku, kde si nechala šek vyřídit osobně. Banka ji však nenechala vyřídit věc osobně. Byla nucena poslat šek poštou. Jak se bála, drželi ji šek na dlouhou dobu. Měla velké potíže to vystopovat a získat finanční prostředky.
- Duben 2016: Majitel domu v Texasu byl vážně poničen větrem a krupobitím. Bank of America držela kontrolu pojistných událostí po dlouhou dobu. Když si zákazník stěžoval a vyzval k nápravě situace, Bank of America nakonec část prostředků uvolnila. Uvolnily však pouze 25 procent pohledávky. Díky této malé částce bylo pro zákazníka velmi obtížné najít dodavatele na opravu.
Podobné problémy jsou hlášeny na jiných fórech pro stížnosti, včetně spotřebitele, který měl vážné poškození střechy, ale mohl včas získat pouze zlomek peněz uvolněných od Bank of America.
Povodňové pojištění BOA
Další běžná stížnost zákazníků ohledně Bank of America a pojištění se týká toho, jak společnost řeší požadavky na pojištění proti povodním. Některé stížnosti zákazníků například uvádějí, že banka nepravdivě tvrdila, že jejich domy se nacházejí v záplavové zóně, což nesprávně uvádí, že podléhají povinnému pojištění proti povodním. Banka byla také obviněna z toho, že nutila zákazníky, aby si sjednali určité pojistky proti povodním, a pak si za tyto pojistky účtuje neobvykle vysoké částky.
Příklady zahrnují:
- Únor 2015: Zákaznice Bank of America si stěžovala, že byla uzavřena do povodňové pojistky, kterou neschválila. Říká, že to bylo provedeno po letech, kdy od banky dostávala neustálé požadavky na dopis o odstoupení od smlouvy.
- Srpen 2009: Majitel domu obdržel oznámení od Bank of America, aby získal pojištění proti povodním. Když majitel domu šel za úředníky místní správy ověřit tvrzení, že se nachází v záplavové zóně, ukázalo se, že je nepravdivé. Bank of America zjevně nenabídla žádné náhrady za pojistné již zaplacené majitelem domu.
V roce 2014 vedla hromadná žaloba k vyrovnání Bank of America ve výši 31 milionů dolarů vyplacených zákazníkům, kteří byli povinni uzavřít pojištění proti nadměrné povodni v situacích, kdy to nebylo potřeba. Toto zneužívání požadavků na pojištění proti povodním však není pro Bank of America jedinečné. Několik dalších bank bylo v roce 2013 chyceno v hromadné žalobě za stejnou záležitost.
Neautorizované pojištění třetí strany
Zákazníci si také často stěžovali na to, že je Bank of America uzavřela s životními pojistkami třetích stran, které neschválili. Typickým příkladem je stížnost zákazníka, která podrobně popisuje situaci, kdy Bank of America poskytla osobní údaje zákazníka pojišťovací společnosti třetí strany, která zákazníkovi přihlásila pojistku, kterou podle zákaznice neschválila.
Udělejte informované rozhodnutí
Při pohledu na tato obvinění je snadné pochopit, proč lidé někdy vyjadřují cynismus vůči bankovním institucím. Bank of America není jedinou finanční institucí s podobnými obviněními. Americká banka je příkladem další banky s podobnými stížnostmi zákazníků. Vždy se vyplatí prozkoumat konkrétní postupy finanční instituce a recenze zákazníků, než si otevřete účet nebo si vezmete půjčku.
