Poskytování zpětné vazby zaměstnancům o tom, jak si vedou ve své práci, je důležitou součástí role každého manažera. V mnoha společnostech se od vedoucích pracovníků očekává, že budou zaměstnancům pravidelně poskytovat formální písemné hodnocení výkonu. Bez ohledu na to, jaký typ formuláře hodnocení zaměstnanců vaše společnost používá, je pravděpodobné, že je vyžadována narativní zpětná vazba. I když nalezení správných slov může být náročné, zde uvedené ukázkové fráze vám mohou pomoci začít.
Pozitivní zpětná vazba
Jeden aspekt hodnocení výkonu zaměstnanců zahrnuje poskytování pozitivní zpětné vazby na věci, které každý člen týmu dělá obzvlášť dobře. Pochvala by měla být konkrétní a měla by se vztahovat ke klíčovým složkám pracovního úspěchu. Neváhejte použít zde uvedené fráze podle potřeby nebo je použijte jako výchozí bod pro brainstorming o dalších způsobech, jak vyjádřit význam, který byste chtěli sdílet.
Pozitivní pracovní výkon
Místo toho, abyste zaměstnancům říkali, jak je jejich výkon na stejné úrovni, určete konkrétní silné stránky, které si zaslouží pochvalu. Zvažte tyto příklady:
- Důsledně splňuje nebo překračuje pracovní standardy nebo požadavky na výkon
- Včas odevzdá vysoce kvalitní práci
- Vynikající pozornost k detailu, která vede k práci, která je trvale bez chyb
- Vykazuje výjimečné zvládnutí pracovních dovedností a požadavků
Vynikající komunikace
Vyzkoušejte tuto ukázkovou formulaci, abyste vyjádřili uznání za komunikační dovednosti zaměstnance:
- Proaktivní při sdělování problémů spolupracovníkům a vedení
- Projevuje ochotu naslouchat zpětné vazbě a podnětům od spolupracovníků a vedení
- Vykazuje silné profesionální komunikační dovednosti osobně, telefonicky i písemně
- Jasně sděluje potřeby a očekávání interním poskytovatelům služeb
Skvělé řešení problémů
Příklady frází zaměřených na chválu zaměstnanců za jejich dovednosti při řešení problémů zahrnují následující:
- Hledá jedinečná řešení náročných situací
- Schopný podívat se za povrch a identifikovat základní příčiny problémů
- Otevřený novým způsobům řešení problémů
- Schopný efektivně identifikovat a řešit problémy
Být týmovým hráčem
Zvažte tyto věci jako chválu zaměstnanců za to, že jdou nad rámec toho, že jsou týmoví hráči:
- Upřednostňuje potřeby a zájmy týmu před individuálními cíli
- Zajišťuje, že členové týmu jsou zapojeni do projektů tím, že si od každé osoby vyžádá vstup a zpětnou vazbu
- Efektivně spolupracuje s ostatními členy týmu
- Důsledně nabízí pomoc členům týmu, kteří jsou méně zkušení
Zpětná vazba zaměřená na nápravu/zlepšení
Samozřejmě, nikdo není dokonalý. Kromě chvály zaměstnanců za oblasti, ve kterých vynikají, vyžaduje proces hodnocení výkonu také poskytování zpětné vazby zaměřené na zlepšení výkonu. Mějte na paměti, že tento typ zpětné vazby musí být konstruktivní, což znamená, že musí vést ke konverzaci o tom, jak se zaměstnanci mohou zlepšit, spíše než nechat je jen kritizovat.
Pod úrovní výkonu práce
Když pracovní výkon zaměstnance není na stejné úrovni, je důležité nedostatek jasně sdělit a poskytnout cestu k nápravě. Zvažte otevření předmětu takto:
- Chybovost překračuje přijatelný standard pro danou úlohu od X do Y
- Objem dokončených prací není v souladu s požadovanými výrobními rozsahy A - B
- Doba obratu přesahující očekávání na základě doby v práci
- Zprávy o zkušenostech zákazníků ukazují odchylku od požadavků společnosti
Neefektivní komunikace
Když zaměstnanec potřebuje pomoc v oblasti komunikačních dovedností, zkuste tyto fráze jako výchozí bod pro vytvoření nápravné zpětné vazby:
- Potřebuje být proaktivní při informování členů týmu o postupu projektu
- Zajistěte, aby tón při komunikaci se spolupracovníky napomáhal budování profesionálních vztahů
- Buďte pilní v tom, abyste vedení informovali o tom, jak práce postupují
- Potřebuje rozvíjet prezentační dovednosti, aby efektivně usnadňoval schůzky
Neefektivní řešení problémů
Když se zdá, že zaměstnanci jsou schopni dodržovat pokyny a přijímat objednávky, ale nedokážou přijít s jedinečnými řešeními, možná si budou muset vyvinout silnější dovednosti při řešení problémů. Zvažte fráze zpětné vazby, jako jsou tyto:
- Potřebuje projevit iniciativu při hledání řešení, když věci nejdou podle plánu
- Když poukazujete na problémy, je třeba se snažit identifikovat a navrhnout možná řešení
- Prozkoumejte možné příčiny problémů, které se vyvíjejí, místo abyste okamžitě žádali o pomoc
- Aktivně se zapojte do řešení problémů, místo abyste žádali vedení nebo členy týmu, aby za vás věci opravili
Být příliš orientovaný na mě
Když je chování zaměstnance takové, že výraz „týmový hráč“nelze použít k popisu jednotlivce, může být více „orientovaný na mě“, než je vhodné pro pracovní prostředí. Spíše než říkat tomu člověku, aby byl lepším týmovým hráčem, zvažte navrhování, jak změnit jeho zaměření ze „já“na „my“.
- Prospělo by mu více kolaborativního přístupu k projektům a úkolům
- Zvažte použití inkluzivnějšího jazyka k zapojení spolupracovníků do konverzací souvisejících s prací oddělení nebo týmu
- Mohl bych požádat své spolupracovníky o vstup a opravdu poslouchat, co říkají, i když si myslíš, že už odpověď znáš
- Zvažte, co je pro tým nejlepší, než přistoupíte k práci vámi preferovaným způsobem
Příprava na poskytování efektivní zpětné vazby zaměstnancům
Toto je jen několik frází, které vám pomohou začít poskytovat svým zaměstnancům výkonné a efektivní hodnocení výkonu. Aby byly smysluplné, informace, které sdílíte se svými zaměstnanci, když je čas zhodnotit jejich výkon, musí být promyšlené a zaměřené na jejich vlastní silné a slabé stránky a také na konkrétní požadavky dané práce. Pokud potřebujete další pomoc s přípravou kontroly vašich zaměstnanců, může být užitečné zkontrolovat několik vzorků dokončených hodnocení zaměstnanců. I když je situace každého zaměstnance jedinečná, při pohledu na plně vyplněné formuláře může být úkol, který se chystáte provést, mnohem méně skličující.
